همه چیزی که یک تیم پشتیبانی
حرفهای نیاز دارد
NexBeX با ترکیب چت زنده، هوش مصنوعی، چند کانال، کارتابل و میز کار یکپارچه، فرمساز، اتوماسیون گردشکار و SLA، تیکتینگ و تحلیل پیشرفته، کاملترین پلتفرم عملیات مشتری را برای بازار ایران ارائه میدهد.
چت زنده قدرتمند
ارتباط آنی و طبیعی با مشتریان
ویجت NexBeX از بهترین تجربه کاربری برخوردار است. کاملاً قابل شخصیسازی، سریع، و با پشتیبانی کامل از RTL و فارسی.
- ویجت قابل تنظیم با ۱۰۰٪ سفارشیسازی رنگ، لوگو و متن
- نمایش تایپینگ در لحظه (Typing indicator)
- انتقال مکالمه بین اپراتورها
- یادداشت داخلی برای همکاری تیمی
- پاسخهای آماده (Canned Responses)
- پیوست فایل، تصویر و لینک
- تاریخچه کامل مکالمات
- جستجوی پیشرفته در مکالمات
هوش مصنوعی یکپارچه
پاسخدهی هوشمند با AI فارسی
NexBeX از مدلهای پیشرفته هوش مصنوعی استفاده میکند تا اپراتورها را در پاسخدهی سریعتر و دقیقتر کمک کند.
- پیشنهاد پاسخ هوشمند در حین تایپ اپراتور
- خلاصهسازی خودکار مکالمات طولانی
- تشخیص احساسات مشتری (مثبت/منفی/خنثی)
- طبقهبندی خودکار تیکتها
- چتبات قابل برنامهریزی برای سوالات متداول
- ترجمه خودکار پیامها
- تشخیص اولویت مکالمه
- گزارشهای AI از عملکرد تیم
چند کانال (Omnichannel)
همه کانالها در یک پنل واحد
دیگر لازم نیست بین چندین اپ جابجا شوید. NexBeX همه پیامهای تلگرام، اینستاگرام، واتساپ و ایمیل را یکجا نمایش میدهد.
- تلگرام — یکپارچهسازی کامل با Bot API
- اینستاگرام — DM و کامنت
- واتساپ Business API
- ایمیل — تبدیل ایمیل به تیکت
- پیامرسان داخلی سایت
- Facebook Messenger
- نمایش همه کانالها در یک Inbox
- اتصال چندین شماره و حساب
سیستم تیکتینگ
مدیریت حرفهای درخواستهای مشتری
وقتی نیاز به پیگیری طولانیمدت است، سیستم تیکتینگ NexBeX وارد عمل میشود. SLA، اولویتبندی، و گزارشگیری کامل.
- تبدیل خودکار مکالمه به تیکت
- ردیابی SLA با هشدار خودکار
- اولویتبندی: فوری، بالا، متوسط، پایین
- برچسبگذاری و دستهبندی
- تخصیص خودکار بر اساس قوانین
- ایمیل اطلاعرسانی به مشتری
- پرتال مشتری برای پیگیری
- گزارش SLA compliance
میز کار یکپارچه و کارتابل
همهٔ کارها در یک صفحه، بدون سردرگمی
هر کارشناس یک «کارتابل» شخصی دارد که کارهای واگذارشده، در انتظار و سررسیدشده را یکجا نشان میدهد. میز کار یکپارچه چت، تیکت، تماس و پرونده را کنار هم میآورد تا تیم بدون جابجایی بین ابزارها کار کند.
- کارتابل شخصی با کارهای «به من واگذارشده» و «سررسید امروز»
- صفهای کاری تیمی و برداشت خودکار کار (Pull/Assign)
- پنجرهٔ واحد: چت، تیکت، تماس و پرونده در یک نما
- مدیریت پرونده (Case) برای پیگیریهای چندمرحلهای
- مشتری ۳۶۰: تاریخچهٔ کامل تعاملها در یک نگاه
- ثبت و پیگیری تعاملها روی همهٔ کانالها
- واگذاری، ارجاع و تغییر وضعیت با یک کلیک
- نشانگر بار کاری و ظرفیت هر کارشناس
فرمساز داینامیک
فرم بساز، بدون یک خط کد
با فرمساز کشیدنیرهاکردنی، فرمهای اختصاصی برای ثبت درخواست، احراز اطلاعات یا نظرسنجی بسازید و آنها را به تیکت، پرونده یا ویجت چت وصل کنید. دادههای فرم مستقیماً وارد گردشکار میشود.
- ساخت فرم با کشیدن و رها کردن فیلدها (Drag & Drop)
- انواع فیلد: متن، عدد، انتخابی، تاریخ، فایل و امضا
- قوانین اعتبارسنجی و فیلدهای اجباری
- فیلدهای شرطی (نمایش بر اساس پاسخ کاربر)
- اتصال فرم به تیکت، پرونده یا ویجت چت
- پیشنمایش زنده و نسخهبندی فرمها
- ذخیرهٔ خودکار پاسخها در پروندهٔ مشتری
- خروجی Excel از پاسخهای جمعآوریشده
اتوماسیون گردشکار و SLA
قوانین کار میکنند تا تیم آسوده باشد
گردشکارها، قوانین مسیردهی و سیاستهای SLA را بدون کدنویسی تعریف کنید. سیستم بهصورت خودکار کارها را تخصیص میدهد، هشدار میفرستد و در صورت تأخیر، تشدید (Escalation) انجام میدهد.
- موتور گردشکار با شرط و اقدام (If/Then)
- قواعد مسیردهی هوشمند بر اساس مهارت، صف و بار کاری
- سیاستهای SLA چندسطحی با هشدار و تشدید خودکار
- مسیردهی تماس (CTI) و توزیع تماس ورودی
- اکشنهای خارجی و وبهوک برای اتصال به سامانههای دیگر
- اتوماسیون اعلانها روی ایمیل، پیامک و پیامرسان
- زمانبندی و یادآور خودکار کارها
- لاگ حسابرسی کامل از همهٔ اقدامها
تحلیل پیشرفته
داده محور تصمیم بگیرید
داشبورد جامع NexBeX به شما کمک میکند عملکرد تیم، رضایت مشتری و نقاط بهبود را به وضوح ببینید.
- داشبورد ریلتایم عملکرد تیم
- گزارشساز سفارشی برای ساخت گزارش دلخواه
- گزارش عملیاتی و تحلیل اختصاصی تیکت
- گزارش CSAT (Customer Satisfaction)
- نمودار زمان پاسخ و حل مشکل
- مقایسه عملکرد اپراتورها و تحلیل کلمات کلیدی
- صدور گزارش Excel/PDF
- API برای BI Tools
قابلیتهای سازمانی
برای سازمانهای بزرگ
NexBeX برای نیازهای سازمانی طراحی شده است. امنیت، مقیاسپذیری، و انطباق با الزامات قانونی ایران.
- SSO با SAML 2.0 و OAuth
- RBAC پیشرفته (Role-Based Access Control)
- وایتلیبل کامل — برند خودتان
- SLA اختصاصی با ضمانت Uptime
- هاست اختصاصی روی سرورهای ایران
- رمزنگاری End-to-End مکالمات
- گزارش Audit Log کامل
- پشتیبانی ۲۴/۷ اختصاصی
و دهها قابلیت دیگر
NexBeX یک پلتفرم کامل عملیات مشتری است؛ از پرونده و کارتابل تا فرمساز، گزارشساز و اتوماسیون.
مدیریت پرونده
پیگیری درخواستهای چندمرحلهای در قالب پرونده
مشتری ۳۶۰
نمای کامل تاریخچه و تعاملهای هر مشتری
صفها و تیمها
سازماندهی کار بین تیمها و صفهای تخصصی
گزارشساز سفارشی
ساخت گزارش دلخواه و خروجی Excel
پایگاه دانش
مقالهٔ راهنما برای مشتری و کارشناس
قواعد مسیردهی
توزیع هوشمند کار بر اساس مهارت و بار کاری
مسیردهی تماس
دریافت و توزیع تماس ورودی (CTI)
اکشنهای خارجی
اتصال به سامانههای دیگر با وبهوک
قوانین SLA
سطوح خدمت با هشدار و تشدید خودکار
فرمهای داینامیک
ساخت فرم بدون کد و اتصال به گردشکار
لاگ حسابرسی
ثبت کامل اقدامها برای انطباق و امنیت
پاسخهای آماده
پاسخ سریع با میانبر برای تکرارها
آماده شروع هستید؟
همین امروز رایگان شروع کنید. بدون کارت اعتباری.
- بدون کارت اعتباری
- راهاندازی در ۵ دقیقه
- لغو هر زمان
- پشتیبانی فارسی