همه چیزی که یک تیم پشتیبانی
حرفهای نیاز دارد
NexBeX با ترکیب چت زنده، هوش مصنوعی، چند کانال، تیکتینگ و تحلیل پیشرفته، کاملترین پلتفرم پشتیبانی مشتری را برای بازار ایران ارائه میدهد.
چت زنده قدرتمند
ارتباط آنی و طبیعی با مشتریان
ویجت NexBeX از بهترین تجربه کاربری برخوردار است. کاملاً قابل شخصیسازی، سریع، و با پشتیبانی کامل از RTL و فارسی.
- ویجت قابل تنظیم با ۱۰۰٪ سفارشیسازی رنگ، لوگو و متن
- نمایش تایپینگ در لحظه (Typing indicator)
- انتقال مکالمه بین اپراتورها
- یادداشت داخلی برای همکاری تیمی
- پاسخهای آماده (Canned Responses)
- پیوست فایل، تصویر و لینک
- تاریخچه کامل مکالمات
- جستجوی پیشرفته در مکالمات
هوش مصنوعی یکپارچه
پاسخدهی هوشمند با AI فارسی
NexBeX از مدلهای پیشرفته هوش مصنوعی استفاده میکند تا اپراتورها را در پاسخدهی سریعتر و دقیقتر کمک کند.
- پیشنهاد پاسخ هوشمند در حین تایپ اپراتور
- خلاصهسازی خودکار مکالمات طولانی
- تشخیص احساسات مشتری (مثبت/منفی/خنثی)
- طبقهبندی خودکار تیکتها
- چتبات قابل برنامهریزی برای سوالات متداول
- ترجمه خودکار پیامها
- تشخیص اولویت مکالمه
- گزارشهای AI از عملکرد تیم
چند کانال (Omnichannel)
همه کانالها در یک پنل واحد
دیگر لازم نیست بین چندین اپ جابجا شوید. NexBeX همه پیامهای تلگرام، اینستاگرام، واتساپ و ایمیل را یکجا نمایش میدهد.
- تلگرام — یکپارچهسازی کامل با Bot API
- اینستاگرام — DM و کامنت
- واتساپ Business API
- ایمیل — تبدیل ایمیل به تیکت
- پیامرسان داخلی سایت
- Facebook Messenger
- نمایش همه کانالها در یک Inbox
- اتصال چندین شماره و حساب
سیستم تیکتینگ
مدیریت حرفهای درخواستهای مشتری
وقتی نیاز به پیگیری طولانیمدت است، سیستم تیکتینگ NexBeX وارد عمل میشود. SLA، اولویتبندی، و گزارشگیری کامل.
- تبدیل خودکار مکالمه به تیکت
- ردیابی SLA با هشدار خودکار
- اولویتبندی: فوری، بالا، متوسط، پایین
- برچسبگذاری و دستهبندی
- تخصیص خودکار بر اساس قوانین
- ایمیل اطلاعرسانی به مشتری
- پرتال مشتری برای پیگیری
- گزارش SLA compliance
تحلیل پیشرفته
داده محور تصمیم بگیرید
داشبورد جامع NexBeX به شما کمک میکند عملکرد تیم، رضایت مشتری و نقاط بهبود را به وضوح ببینید.
- داشبورد ریلتایم عملکرد تیم
- گزارش CSAT (Customer Satisfaction)
- نمودار زمان پاسخ و حل مشکل
- مقایسه عملکرد اپراتورها
- تحلیل کلمات کلیدی مکالمات
- گزارش ساعات اوج ترافیک
- صدور گزارش Excel/PDF
- API برای BI Tools
قابلیتهای سازمانی
برای سازمانهای بزرگ
NexBeX برای نیازهای سازمانی طراحی شده است. امنیت، مقیاسپذیری، و انطباق با الزامات قانونی ایران.
- SSO با SAML 2.0 و OAuth
- RBAC پیشرفته (Role-Based Access Control)
- وایتلیبل کامل — برند خودتان
- SLA اختصاصی با ضمانت Uptime
- هاست اختصاصی روی سرورهای ایران
- رمزنگاری End-to-End مکالمات
- گزارش Audit Log کامل
- پشتیبانی ۲۴/۷ اختصاصی
آماده شروع هستید؟
همین امروز رایگان شروع کنید. بدون کارت اعتباری.